Усунення несправностей
Типові проблеми та способи їх вирішення
На цій сторінці§11
§1Лист підтвердження не приходить
Перевірте папку «Спам». Щоб надіслати повторно, перейдіть на сторінку Акаунт і натисніть кнопку «Підтвердити» біля свого email.
§2Задача довго висить у статусі «У черзі»
Задачі одного акаунта виконуються послідовно: поки триває попередня, наступна чекає. Це нормальна поведінка — див. Як обробляються задачі.
§3Задачу призупинено
Дві типові причини: недостатньо коштів (поповніть баланс — задача відновиться сама) або проблема з власним ключем API (збережіть робочий ключ або перемкніться на дані сервісу). Причина вказана в сповіщенні.
§4Не можу запустити задачу — «Недостатньо коштів»
Доступна сума = баланс мінус резерв на задачі, що вже виконуються. Дочекайтеся завершення активних задач або поповніть баланс.
§5Частину доменів відкинуто під час вставки
Сервіс відкидає дублікати та некоректні рядки. Розгорніть список «Відкинуто рядків: N» під полем вводу, щоб побачити, що саме не було прийнято.
§6Повідомлення в Telegram не приходять
Перевірте: бот підключений (Налаштування → Telegram), головний перемикач «Сповіщення в Telegram» увімкнений, а номер телефону в профілі збігається з номером у Telegram.
§7Пропали пункти меню
Меню показує лише розділи, доступні вашому акаунту. Список доступних розділів на дашборді; з питань доступу звертайтеся в підтримку.
§8З'явилося вікно «Триває обслуговування»
Сервіс оновлюється — інтерфейс тимчасово закритий для всіх, крім співробітників. У вікні показано повідомлення від адміністратора й таймер «Залишилось: …» до завершення робіт; сторінка оновиться автоматично, перезавантажувати її не потрібно.
§9З'явилось вікно "Обліковий запис заблоковано"
Доступ до кабінету закрив адміністратор. Через п'ять секунд вас автоматично виведе на сторінку входу, де у вході теж буде відмовлено. Зверніться до підтримки, щоб дізнатись причину блокування та як його зняти.
§10Мене перекинуло на сторінку входу з вікном "Підозріла активність"
Спрацював захист сесії від зміни IP-адреси: сесія прив'язана до адреси, з якої ви увійшли, і якщо адреса змінюється надто часто протягом години, сесію завершують. Вікно вказує причину, а кнопка "Вийти" повертає вас до форми входу — просто увійдіть знову. Поширена причина — мобільний інтернет або VPN, що сам змінює адресу. Цей режим налаштовує адміністратор, і за замовчуванням він не завершує сесії.
§11Куди написати, якщо нічого не допомогло
Кнопка «?» у шапці кабінету → «Підтримка»: опишіть проблему, додайте скриншоти та вкажіть свій ID зі сторінки «Акаунт». Зазвичай ми відповідаємо протягом кількох годин.