Pemecahan masalah
Masalah umum dan cara mengatasinya
Email konfirmasi tidak masuk
Periksa folder spam Anda. Untuk mengirim ulang, buka halaman Akun dan klik tombol "Konfirmasi" di sebelah email Anda.
Sebuah tugas macet di "Dalam antrean" dalam waktu lama
Tugas dalam satu akun berjalan secara berurutan: selama tugas sebelumnya masih berlangsung, tugas berikutnya menunggu. Ini perilaku normal — lihat Cara tugas diproses.
Sebuah tugas dijeda
Dua alasan umum: dana tidak mencukupi (isi ulang saldo Anda — tugas akan dilanjutkan sendiri) atau masalah dengan kunci API Anda sendiri (simpan kunci yang berfungsi atau beralih ke data layanan). Alasannya dinyatakan dalam notifikasi.
Saya tidak dapat memulai tugas — "Dana tidak mencukupi"
Jumlah tersedia = saldo dikurangi cadangan untuk tugas yang sedang berjalan. Tunggu tugas aktif selesai atau isi ulang saldo.
Beberapa domain terbuang saat ditempel
Layanan membuang duplikat dan baris yang tidak valid. Perluas daftar "Baris yang dibuang: N" di bawah kolom input untuk melihat persis apa yang tidak diterima.
Pesan Telegram tidak masuk
Periksa bahwa: bot sudah terhubung (Pengaturan → Telegram), sakelar utama "Notifikasi Telegram" aktif, dan nomor telepon di profil Anda cocok dengan nomor di Telegram.
Item menu telah menghilang
Menu hanya menampilkan bagian yang tersedia untuk akun Anda. Daftar bagian yang tersedia ada di dasbor; untuk pertanyaan akses, hubungi dukungan.
Ke mana harus menulis jika tidak ada yang membantu
Tombol "Bantuan" → "Dukungan" di sudut kanan bawah: jelaskan masalahnya, lampirkan tangkapan layar, dan sertakan ID Anda dari halaman "Akun". Kami biasanya membalas dalam beberapa jam.
Jendela "Akun diblokir" muncul
Akses ke kabinet telah ditutup oleh administrator. Setelah lima detik, Anda akan otomatis dikeluarkan ke halaman masuk, tempat percobaan masuk juga akan ditolak. Hubungi dukungan untuk mengetahui alasan pemblokiran dan cara mencabutnya.
Saya dilempar ke halaman masuk dengan jendela "Aktivitas mencurigakan"
Perlindungan sesi terhadap perubahan alamat IP terpicu: sesi terikat pada alamat tempat Anda masuk, dan jika alamatnya berubah terlalu sering dalam satu jam, sesi akan dihentikan. Jendela ini menyebutkan alasannya, dan tombol "Keluar" mengembalikan Anda ke formulir masuk — tinggal masuk lagi. Penyebab umumnya adalah internet seluler atau VPN yang mengubah alamat dengan sendirinya. Mode ini diatur oleh administrator dan secara default tidak menghentikan sesi.
Ke mana harus menulis jika tidak ada yang membantu
Tombol "Bantuan" → "Dukungan" di pojok kanan bawah: jelaskan masalahnya, lampirkan tangkapan layar, dan sertakan ID Anda dari halaman "Akun". Kami biasanya membalas dalam beberapa jam.