Dépannage
Problèmes typiques et comment les résoudre
Sur cette page§11
§1L'email de confirmation n'arrive pas
Vérifiez votre dossier spam. Pour le renvoyer, allez sur la page Compte et cliquez sur le bouton « Confirmer » à côté de votre email.
§2Une tâche est bloquée « En file d'attente » depuis longtemps
Les tâches d'un même compte s'exécutent séquentiellement : tant que la précédente est en cours, la suivante attend. C'est un comportement normal — voir Comment les tâches sont traitées.
§3Une tâche a été mise en pause
Deux raisons typiques : fonds insuffisants (rechargez votre solde — la tâche reprendra d'elle-même) ou un problème avec votre propre clé API (enregistrez une clé fonctionnelle ou passez aux données du service). La raison est indiquée dans la notification.
§4Je ne peux pas démarrer une tâche — « Fonds insuffisants »
Montant disponible = solde moins la réserve pour les tâches déjà en cours. Attendez la fin des tâches actives ou rechargez le solde.
§5Certains domaines ont été rejetés lors du collage
Le service élimine les doublons et les lignes mal formées. Développez la liste « Lignes rejetées : N » sous le champ de saisie pour voir exactement ce qui n'a pas été accepté.
§6Les messages Telegram n'arrivent pas
Vérifiez que : le bot est lié (Paramètres → Telegram), le bascule principal « Notifications Telegram » est activé, et le numéro de téléphone de votre profil correspond au numéro sur Telegram.
§7Des éléments du menu ont disparu
Le menu n'affiche que les sections disponibles pour votre compte. La liste des sections disponibles se trouve sur le tableau de bord ; pour toute question d'accès, contactez le support.
§8Une fenêtre « Maintenance en cours » est apparue
Le service est en cours de mise à jour — l'interface est temporairement fermée à tous, sauf au personnel. La fenêtre affiche un message de l'administrateur et un minuteur « Restant : … » jusqu'à la fin des travaux ; la page s'actualise automatiquement, inutile de la recharger.
§9Une fenêtre « Compte bloqué » est apparue
L'accès au compte a été fermé par l'administrateur. Après cinq secondes, vous serez déconnecté automatiquement et redirigé vers la page de connexion, où la connexion sera également refusée. Contactez le support pour connaître le motif du blocage et comment le lever.
§10J'ai été redirigé vers la page de connexion avec une fenêtre « Activité suspecte »
La protection de session contre les changements d'adresse IP s'est déclenchée : la session est liée à l'adresse depuis laquelle vous vous êtes connecté, et si l'adresse change trop souvent en une heure, la session est terminée. La fenêtre indique le motif, et le bouton « Déconnexion » vous ramène au formulaire de connexion — reconnectez-vous simplement. Une cause fréquente est l'internet mobile ou un VPN qui change l'adresse de lui-même. Ce mode est configuré par l'administrateur et ne termine pas les sessions par défaut.
§11Où écrire si rien n'a aidé
Le bouton « ? » dans l'en-tête du compte → « Support » : décrivez le problème, joignez des captures d'écran et indiquez votre ID depuis la page « Compte ». Nous répondons généralement sous quelques heures.