Solución de problemas
Problemas típicos y cómo resolverlos
En esta página§11
§1El correo de confirmación no llega
Revisa tu carpeta de spam. Para reenviarlo, ve a la página Cuenta y haz clic en el botón "Confirmar" junto a tu correo electrónico.
§2Una tarea ha estado "En cola" durante mucho tiempo
Las tareas de una misma cuenta se ejecutan de forma secuencial: mientras la anterior está en curso, la siguiente espera. Este es un comportamiento normal — consulta Cómo se procesan las tareas.
§3Una tarea se pausó
Dos motivos típicos: fondos insuficientes (recarga tu saldo — la tarea se reanudará por sí sola) o un problema con tu propia clave de API (guarda una clave que funcione o cambia a los datos del servicio). El motivo se indica en la notificación.
§4No puedo iniciar una tarea — "Fondos insuficientes"
Importe disponible = saldo menos la reserva para las tareas ya en curso. Espera a que terminen las tareas activas o recarga el saldo.
§5Algunos dominios se descartaron al pegar
El servicio descarta duplicados y líneas con formato incorrecto. Expande la lista "Líneas descartadas: N" debajo del campo de entrada para ver exactamente qué no se aceptó.
§6Los mensajes de Telegram no llegan
Comprueba que: el bot está vinculado (Configuración → Telegram), el interruptor principal "Notificaciones de Telegram" está activado, y el número de teléfono de tu perfil coincide con el número en Telegram.
§7Han desaparecido elementos del menú
El menú muestra solo las secciones disponibles para tu cuenta. La lista de secciones disponibles está en el panel principal; para preguntas sobre acceso, contacta con soporte.
§8Apareció una ventana de "Mantenimiento en curso"
El servicio se está actualizando: la interfaz está cerrada temporalmente para todos, excepto para el personal. La ventana muestra un mensaje del administrador y un temporizador "Restante: …" hasta que terminen los trabajos; la página se actualizará automáticamente, no hace falta recargarla.
§9Apareció una ventana de "Cuenta bloqueada"
El administrador ha cerrado el acceso a la cuenta. Tras cinco segundos se cerrará tu sesión automáticamente y volverás a la página de inicio de sesión, donde tampoco se te permitirá iniciar sesión. Contacta con soporte para averiguar el motivo del bloqueo y cómo levantarlo.
§10Me llevó a la página de inicio de sesión con una ventana de "Actividad sospechosa"
Se activó la protección de la sesión contra cambios de dirección IP: la sesión está vinculada a la dirección desde la que iniciaste sesión, y si la dirección cambia demasiadas veces en una hora, la sesión se termina. La ventana indica el motivo, y el botón "Cerrar sesión" te devuelve al formulario de inicio de sesión — simplemente vuelve a iniciar sesión. Una causa habitual es el internet móvil o una VPN que cambia la dirección por su cuenta. Este modo lo configura el administrador y por defecto no termina las sesiones.
§11Dónde escribir si nada ayudó
El botón "?" del encabezado de la cuenta → "Soporte": describe el problema, adjunta capturas de pantalla e incluye tu ID de la página "Cuenta". Normalmente respondemos en un par de horas.