Решение проблем
Типовые проблемы и их решение
На этой странице§11
§1Не приходит письмо подтверждения
Проверьте папку «Спам». Повторная отправка — на странице Учетная запись, кнопка «Подтвердить» рядом с email.
§2Задача долго стоит «В очереди»
Задачи одного аккаунта выполняются последовательно: пока идёт предыдущая, следующая ждёт. Это нормальное поведение — см. Как обрабатываются задачи.
§3Задача встала на паузу
Две типовые причины: недостаточно средств (пополните баланс — задача продолжится сама) или проблема со своим API-ключом (сохраните рабочий ключ либо переключитесь на ключ сервиса). Причина указана в уведомлении.
§4Не могу запустить задачу — «Недостаточно средств»
Доступная сумма = баланс минус резерв под уже идущие задачи. Дождитесь завершения активных задач или пополните баланс.
§5Часть доменов отброшена при вставке
Сервис отбрасывает дубликаты и некорректные строки. Раскройте список «Отброшено строк: N» под полем ввода и проверьте, что именно не принято.
§6Не приходят сообщения в Telegram
Проверьте: бот привязан (Настройки → Telegram), главный тумблер «Уведомления в Telegram» включён, номер телефона в профиле совпадает с номером в Telegram.
§7Пропали пункты меню
Меню показывает только разделы, доступные вашему аккаунту. Список доступных разделов — на дашборде; вопросы по доступам — в поддержку.
§8Появилось окно «Ведутся технические работы»
Сервис обновляется — интерфейс временно закрыт для всех, кроме сотрудников. В окне показан текст от администратора и таймер «Осталось: …» до конца работ; страница обновится автоматически, перезагружать её не нужно.
§9Появилось окно «Аккаунт заблокирован»
Доступ к кабинету закрыт администратором. Через пять секунд произойдёт автоматический выход на страницу входа, где вход тоже будет отклонён. Причину блокировки и её снятие уточняйте в поддержке.
§10Меня выкинуло на страницу входа с окном «Подозрительная активность»
Сработала защита сессии от смены IP-адреса: сессия привязана к адресу, с которого выполнен вход, и при слишком частой смене адресов за час она прерывается. В окне указана причина, кнопка «Выход» возвращает на форму входа — просто авторизуйтесь заново. Частая причина — мобильный интернет или VPN, которые меняют адрес сами. Режим настраивается администратором и по умолчанию сессию не прерывает.
§11Куда писать, если ничего не помогло
Кнопка «?» в шапке кабинета → «Поддержка»: опишите проблему, приложите скриншоты и укажите ваш ID со страницы «Учетная запись». Обычно отвечаем в течение пары часов.