Solução de problemas
Problemas típicos e como resolvê-los
Nesta página§11
§1O e-mail de confirmação não chega
Verifique a pasta de spam. Para reenviar, acesse a página Conta e clique no botão "Confirmar" ao lado do seu e-mail.
§2Uma tarefa ficou muito tempo "Na fila"
As tarefas de uma conta são executadas em sequência: enquanto a anterior está em andamento, a próxima aguarda. Isso é normal — veja Como as tarefas são processadas.
§3Uma tarefa foi pausada
Dois motivos típicos: saldo insuficiente (adicione saldo — a tarefa será retomada automaticamente) ou um problema com sua própria chave de API (salve uma chave funcional ou mude para os dados do serviço). O motivo é indicado na notificação.
§4Não consigo iniciar uma tarefa — "Saldo insuficiente"
Valor disponível = saldo menos a reserva das tarefas já em andamento. Aguarde as tarefas ativas terminarem ou adicione saldo.
§5Alguns domínios foram descartados ao colar
O serviço descarta duplicatas e linhas malformadas. Expanda a lista "Linhas descartadas: N" abaixo do campo de entrada para ver exatamente o que não foi aceito.
§6As mensagens do Telegram não chegam
Verifique se: o bot está vinculado (Configurações → Telegram), a opção principal "Notificações do Telegram" está ativada, e o número de telefone no seu perfil coincide com o número no Telegram.
§7Itens do menu desapareceram
O menu mostra apenas as seções disponíveis para sua conta. A lista de seções disponíveis está no painel; para dúvidas sobre acesso, entre em contato com o suporte.
§8Apareceu uma janela "Manutenção em andamento"
O serviço está sendo atualizado — a interface fica temporariamente fechada para todos, exceto para a equipe. A janela mostra uma mensagem do administrador e um cronômetro "Restante: …" até o fim da manutenção; a página será atualizada automaticamente, não é preciso recarregá-la.
§9Apareceu uma janela "Conta bloqueada"
O acesso ao painel foi fechado pelo administrador. Após cinco segundos, você será desconectado automaticamente para a página de login, onde o login também será recusado. Entre em contato com o suporte para saber o motivo do bloqueio e como removê-lo.
§10Fui redirecionado para a página de login com uma janela de "Atividade suspeita"
A proteção da sessão contra mudanças de endereço IP foi acionada: a sessão fica vinculada ao endereço a partir do qual você fez login, e se o endereço mudar com muita frequência dentro de uma hora, a sessão é encerrada. A janela informa o motivo, e o botão "Sair" leva você de volta ao formulário de login — basta fazer login novamente. Uma causa comum é internet móvel ou uma VPN que muda o endereço por conta própria. Este modo é configurado pelo administrador e não encerra sessões por padrão.
§11Para onde escrever se nada ajudou
Botão "?" no cabeçalho da conta → "Suporte": descreva o problema, anexe capturas de tela e inclua seu ID da página "Conta". Normalmente respondemos em poucas horas.