문제 해결
일반적인 문제와 해결 방법
이 페이지 내용§11
§1확인 이메일이 오지 않아요
스팸 폴더를 확인하세요. 재전송하려면 계정 페이지로 이동해 이메일 옆의 "확인" 버튼을 클릭하세요.
§2작업이 오랫동안 "대기 중" 상태예요
한 계정의 작업은 순차적으로 실행됩니다: 이전 작업이 진행 중이면 다음 작업은 대기합니다. 이는 정상적인 동작입니다 — 작업 처리 방식을 참고하세요.
§3작업이 일시 중지되었어요
일반적인 이유는 두 가지입니다: 잔액 부족(잔액을 충전하면 작업이 자동으로 재개됩니다) 또는 본인 API 키 문제(작동하는 키를 저장하거나 서비스 데이터로 전환하세요). 이유는 알림에 명시됩니다.
§4작업을 시작할 수 없어요 — "잔액 부족"
사용 가능 금액 = 잔액에서 이미 진행 중인 작업의 예약분을 뺀 값입니다. 진행 중인 작업이 끝날 때까지 기다리거나 잔액을 충전하세요.
§5붙여넣을 때 일부 도메인이 제외되었어요
서비스는 중복 항목과 잘못된 형식의 줄을 제외합니다. 입력란 아래 "제외된 줄: N" 목록을 펼치면 정확히 어떤 항목이 받아들여지지 않았는지 볼 수 있습니다.
§6Telegram 메시지가 오지 않아요
다음을 확인하세요: 봇이 연결되어 있는지(설정 → Telegram), "Telegram 알림" 메인 토글이 켜져 있는지, 프로필의 전화번호가 Telegram의 번호와 일치하는지.
§7메뉴 항목이 사라졌어요
메뉴에는 계정에서 이용 가능한 섹션만 표시됩니다. 이용 가능한 섹션 목록은 대시보드에 있으며, 접근 관련 문의는 지원팀에 문의하세요.
§8"점검 진행 중" 창이 표시됨
서비스가 업데이트 중입니다 — 직원을 제외한 모든 사용자에게 인터페이스가 일시적으로 닫혀 있습니다. 창에는 관리자 메시지와 점검 종료까지의 "남은 시간: …" 타이머가 표시되며, 페이지는 자동으로 새로고침되므로 직접 새로고침할 필요가 없습니다.
§9"계정이 차단되었습니다" 창이 표시됨
관리자에 의해 관리 화면 접근이 차단되었어요. 5초 후 자동으로 로그인 페이지로 로그아웃되며, 해당 페이지에서도 로그인은 거부돼요. 차단 사유와 해제 방법은 고객지원에 문의하세요.
§10로그인 페이지로 돌아가면서 "의심스러운 활동" 창이 표시됨
IP 주소 변경에 대한 세션 보호 기능이 작동했어요: 세션은 로그인할 때 사용한 주소에 연결되며, 그 주소가 한 시간 안에 너무 자주 바뀌면 세션이 종료돼요. 창에는 이유가 표시되며, "로그아웃" 버튼을 누르면 로그인 화면으로 돌아가요 — 다시 로그인하면 돼요. 흔한 원인은 모바일 인터넷이나, 주소를 스스로 바꾸는 VPN이에요. 이 모드는 관리자가 설정하는 것으로, 기본적으로는 세션을 종료하지 않아요.
§11아무것도 도움이 되지 않을 때 문의할 곳
계정 헤더의 "?" 버튼 → "지원팀": 문제를 설명하고 스크린샷을 첨부한 뒤, "계정" 페이지에 있는 ID를 함께 적어 주세요. 보통 몇 시간 안에 답변드려요.