トラブルシューティング
よくある問題とその解決方法
このページの内容§11
§1確認メールが届かない
迷惑メールフォルダを確認してください。再送するには、アカウントページでメールアドレス横の「確認」ボタンをクリックしてください。
§2タスクが長時間「キュー待ち」のまま
同一アカウントのタスクは順番に実行されます。前のタスクが進行中の間、次のタスクは待機します。これは正常な動作です。詳しくはタスクの処理方法を参照してください。
§3タスクが一時停止された
典型的な原因は2つあります。残高不足(残高を入金するとタスクは自動的に再開します)、または自分のAPIキーの問題(有効なキーを保存するか、サービス側のデータに切り替えてください)。原因は通知に記載されています。
§4タスクを開始できない — 「残高不足」
利用可能額 = 残高から進行中のタスクの予約分を差し引いた額です。進行中のタスクが完了するのを待つか、残高を入金してください。
§5貼り付け時に一部のドメインが除外された
サービスは重複行や不正な形式の行を除外します。入力欄の下にある「除外された行:N件」を展開すると、受け付けられなかった内容を確認できます。
§6Telegramのメッセージが届かない
次を確認してください。ボットが連携されているか(設定 → Telegram)、「Telegram通知」のメイントグルがオンになっているか、プロフィールの電話番号とTelegramの番号が一致しているか。
§7メニュー項目が消えた
メニューには、アカウントで利用可能なセクションのみが表示されます。利用可能なセクションの一覧はダッシュボードにあります。アクセスに関するご質問はサポートにお問い合わせください。
§8「メンテナンス中」というウィンドウが表示された
サービスを更新中です。スタッフ以外のすべてのユーザーに対して、インターフェースが一時的に閉じられています。ウィンドウには管理者からのメッセージと、作業終了までの「残り時間：…」タイマーが表示されます。ページは自動的に更新されるため、再読み込みする必要はありません。
§9「アカウントがブロックされました」というウィンドウが表示された
管理者によって管理画面へのアクセスが停止されています。5秒後、自動的にログインページへサインアウトされ、そのページでもログインは拒否されます。ブロックの理由や解除方法については、サポートにお問い合わせください。
§10ログインページに戻され、「不審なアクティビティ」というウィンドウが表示された
IPアドレスの変更に対するセッション保護機能が作動しました：セッションはログイン時に使用したアドレスに紐づけられており、そのアドレスが1時間以内に頻繁に変わると、セッションは終了されます。ウィンドウには理由が表示され、「ログアウト」ボタンでログインフォームに戻ります——そのまま再度ログインしてください。よくある原因は、モバイル回線や、アドレスを自動的に変更するVPNです。このモードは管理者が設定するもので、デフォルトではセッションを終了しません。
§11何をしても解決しない場合、どこに連絡すればよいか
アカウントのヘッダーにある「?」ボタン → 「サポート」から、問題の内容を説明し、スクリーンショットを添付し、「アカウント」ページに表示されているIDを記載してください。通常は数時間以内に返信いたします。