Risoluzione dei problemi
Problemi tipici e come risolverli
In questa pagina§11
§1L'email di conferma non arriva
Controlla la cartella spam. Per rinviarla, vai alla pagina Account e fai clic sul pulsante "Conferma" accanto alla tua email.
§2Un'attività resta bloccata su "In coda" per molto tempo
Le attività di un account vengono eseguite in sequenza: mentre la precedente è in corso, la successiva attende. Questo è un comportamento normale — vedi Come vengono elaborate le attività.
§3Un'attività è stata messa in pausa
Due motivi tipici: fondi insufficienti (ricarica il saldo — l'attività riprenderà da sola) oppure un problema con la tua chiave API (salva una chiave funzionante o passa ai dati del servizio). Il motivo è indicato nella notifica.
§4Non riesco ad avviare un'attività — "Fondi insufficienti"
Importo disponibile = saldo meno la riserva per le attività già in corso. Attendi che le задачи attive terminino oppure ricarica il saldo.
§5Alcuni domini sono stati scartati durante l'incollaggio
Il servizio scarta i duplicati e le righe non valide. Espandi l'elenco "Righe scartate: N" sotto il campo di inserimento per vedere esattamente cosa non è stato accettato.
§6I messaggi di Telegram non arrivano
Verifica che: il bot sia collegato (Impostazioni → Telegram), l'interruttore principale "Notifiche Telegram" sia attivo e che il numero di telefono nel tuo profilo corrisponda a quello su Telegram.
§7Alcune voci di menu sono scomparse
Il menu mostra solo le sezioni disponibili per il tuo account. L'elenco delle sezioni disponibili si trova nella dashboard; per domande sull'accesso, contatta l'assistenza.
§8È apparsa una finestra "Manutenzione in corso"
Il servizio è in aggiornamento — l'interfaccia è temporaneamente chiusa a tutti tranne che al personale. La finestra mostra un messaggio dell'amministratore e un timer "Rimanente: …" fino alla fine dei lavori; la pagina si aggiorna automaticamente, non è necessario ricaricarla.
§9È apparsa una finestra "Account bloccato"
L'accesso all'account è stato chiuso dall'amministratore. Dopo cinque secondi verrai disconnesso automaticamente e reindirizzato alla pagina di accesso, dove anche l'accesso verrà rifiutato. Contatta l'assistenza per scoprire il motivo del blocco e come rimuoverlo.
§10Sono stato reindirizzato alla pagina di accesso con una finestra "Attività sospetta"
Si è attivata la protezione della sessione contro i cambi di indirizzo IP: la sessione è legata all'indirizzo da cui hai effettuato l'accesso, e se l'indirizzo cambia troppo spesso entro un'ora, la sessione viene terminata. La finestra indica il motivo, e il pulsante "Esci" ti riporta al modulo di accesso — accedi semplicemente di nuovo. Una causa comune è internet mobile o una VPN che cambia l'indirizzo da sola. Questa modalità è configurata dall'amministratore e non termina le sessioni per impostazione predefinita.
§11Dove scrivere se niente ha aiutato
Il pulsante "?" nell'intestazione dell'account → "Assistenza": descrivi il problema, allega screenshot e indica il tuo ID dalla pagina "Account". Di solito rispondiamo entro un paio d'ore.