Fehlerbehebung
Typische Probleme und ihre Lösung
Auf dieser Seite§11
§1Die Bestätigungs-E-Mail kommt nicht an
Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Zum erneuten Senden gehen Sie auf die Seite Konto und klicken auf die Schaltfläche „Bestätigen“ neben Ihrer E-Mail.
§2Eine Aufgabe steht seit Langem auf „In der Warteschlange“
Aufgaben eines Kontos laufen nacheinander: Solange die vorherige läuft, wartet die nächste. Das ist normales Verhalten — siehe Wie Aufgaben verarbeitet werden.
§3Eine Aufgabe wurde pausiert
Zwei typische Gründe: unzureichendes Guthaben (Kontostand aufladen — die Aufgabe wird von selbst fortgesetzt) oder ein Problem mit dem eigenen API-Schlüssel (einen funktionierenden Schlüssel speichern oder zu den Daten des Dienstes wechseln). Der Grund wird in der Benachrichtigung genannt.
§4Ich kann keine Aufgabe starten — „Unzureichendes Guthaben“
Verfügbarer Betrag = Kontostand abzüglich der Reserve für bereits laufende Aufgaben. Warten Sie, bis die aktiven Aufgaben abgeschlossen sind, oder laden Sie den Kontostand auf.
§5Beim Einfügen wurden einige Domains verworfen
Der Dienst verwirft Duplikate und fehlerhafte Zeilen. Erweitern Sie die Liste „Verworfene Zeilen: N“ unter dem Eingabefeld, um genau zu sehen, was nicht akzeptiert wurde.
§6Telegram-Nachrichten kommen nicht an
Prüfen Sie Folgendes: Der Bot ist verbunden (Einstellungen → Telegram), der Hauptschalter „Telegram-Benachrichtigungen“ ist aktiviert, und die Telefonnummer in Ihrem Profil stimmt mit der Nummer in Telegram überein.
§7Menüpunkte sind verschwunden
Das Menü zeigt nur die für Ihr Konto verfügbaren Abschnitte. Die Liste der verfügbaren Abschnitte finden Sie im Dashboard; bei Fragen zum Zugriff wenden Sie sich an den Support.
§8Ein Fenster „Wartungsarbeiten laufen“ ist erschienen
Der Dienst wird gerade aktualisiert — die Oberfläche ist vorübergehend für alle außer den Mitarbeitern gesperrt. Das Fenster zeigt eine Nachricht des Administrators und einen Timer „Verbleibend: …“ bis zum Ende der Arbeiten; die Seite aktualisiert sich automatisch, Sie müssen sie nicht neu laden.
§9Ein Fenster „Konto gesperrt“ ist erschienen
Der Zugang zum Konto wurde vom Administrator gesperrt. Nach fünf Sekunden werden Sie automatisch abgemeldet und zur Anmeldeseite weitergeleitet, wo die Anmeldung ebenfalls verweigert wird. Kontaktieren Sie den Support, um den Grund der Sperre zu erfahren und wie sie aufgehoben werden kann.
§10Ich wurde mit einem Fenster „Verdächtige Aktivität“ zur Anmeldeseite weitergeleitet
Der Sitzungsschutz gegen IP-Adressänderungen wurde ausgelöst: Die Sitzung ist an die Adresse gebunden, von der aus Sie sich angemeldet haben, und wenn sich die Adresse innerhalb einer Stunde zu oft ändert, wird die Sitzung beendet. Das Fenster nennt den Grund, und die Schaltfläche „Abmelden“ bringt Sie zurück zum Anmeldeformular — melden Sie sich einfach erneut an. Eine häufige Ursache ist mobiles Internet oder ein VPN, das die Adresse von selbst ändert. Dieser Modus wird vom Administrator konfiguriert und beendet Sitzungen standardmäßig nicht.
§11Wohin schreiben, wenn nichts geholfen hat
Die Schaltfläche „?“ in der Kopfzeile des Kontos → „Support“: Beschreiben Sie das Problem, fügen Sie Screenshots bei und geben Sie Ihre ID von der Seite „Konto“ an. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.